Suomen digiselvitys Oy:n
yleiset ehdot
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan Suomen digiselvitys Oy:n (”Yhtiö”) asiakkailleen tarjoamiin palveluihin. Mikäli nämä yleiset ehdot ja mahdollinen kirjallinen toimeksiantosopimus ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan toimeksiantosopimusta.
1. Asiakas ja Toimeksiantaja
Yhtiön tyypillinen asiakas (”Asiakas”) on edesmenneen henkilön kuolinpesä. Kuolinpesää voi edustaa ja toimeksiannon tehdä esimerkiksi kuolinpesän hoitaja, testamentin toimeenpanija, pesänselvittäjä tai pesänjakaja (”Toimeksiantaja”). Tällöin Toimeksiantaja vastaa Yhtiölle siitä, että hän toimii ja tekee toimeksiannon kuolinpesän kaikkien osakkaiden valtuuttamana tai oikeuden määräämänä.
Toimeksiannon voi tehdä juridinen tai luonnollinen henkilö itse. Tällöin Asiakas on sama kuin Toimeksiantaja. Toimeksiannon voi tehdä Asiakkaan nimissä tämän edunvalvoja tai Asiakkaan valtuuttama henkilö - esimerkiksi perheenjäsen (myös ”Toimeksiantaja”). Tällöin Toimeksiantaja vastaa Yhtiölle siitä, että hänellä on valtuudet toimia asiassa Asiakkaan puolesta.
Yhtiö voi missä tahansa vaiheessa edellyttää Toimeksiantajaa toimittamaan Yhtiölle kirjallisen valtuutuksen. Toimeksiantaja ja Asiakas vastaavat Yhtiölle siitä, että Asiakkaalla on oikeudet toimeksiannon kohteena oleviin laitteisiin ja palveluihin. Palvelun ja kulujen maksuista Yhtiölle vastaa ensisijaisesti Asiakas ja toissijaisesti Toimeksiantaja.
2. Toimeksiannon hoito
Asiakas on toimeksiantosuhteessa aina Yhtiön, ei luonnollisen henkilön, kanssa. Yhtiön osakkaat ja työntekijät eivät ole henkilökohtaisesti vastuussa Asiakkaalle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Yhtiöllä on oikeus tehdä muutoksia laitteiden ja palveluiden asetuksiin, käyttäjätunnuksiin ja salasanoihin sekä lukea tiedostoja, käsitellä tietoja ja luokitella tietoa.
Yhtiö pyrkii tekemään parhaansa toimeksiannon hoitamiseksi. Yhtiö ei voi kuitenkaan voi taata yksittäiseen toimeksiantoon liittyen tietojen lataamisen tai käsittelyn onnistumista.
3. Palvelut
Toimeksiannon alussa sovitaan Asiakkaan tai Toimeksiantajan kanssa toimeksiantoon kuuluvista palveluista. Palvelujen laajuutta voidaan myöhemmin muuttaa, kasvattaa tai kaventaa, mikäli tästä sovitaan.
Toimeksiannosta sopiminen, toimeksiannon toteutus, tarkoituksenmukainen lopputulos ja asianmukainen neuvonta edellyttävät, että Asiakas ja Toimeksiantaja ovat antaneet Yhtiölle kaiken toimeksiantoon liittyvän olennaisen ja oikean tiedon. Yhtiöllä on oikeus vaatia Asiakkaalta toimeksiannon edellyttämiä viranomaistodistuksia.
Yhtiön palvelu kattaa tietoteknisten laitteiden ja palveluiden tietojen käsittelyn ja käsittelyyn liittyvän neuvonnan. Yhtiö voi antaa näkemyksiä muistakin asioista, mutta ei ota vastuuta niistä.
4. Aloitus
Toimeksiantaja voi pyytää, että Yhtiö aloittaa toimeksiannon suorittamisen ennen kuin peruuttamisaika on päättynyt. Käsittelymaksun maksaminen tulkitaan aloituspyynnöksi. Jos Toimeksiantaja on pyytänyt palvelun suorittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja siitä huolimatta Asiakas peruuttaa toimeksiantosopimuksen peruuttamisaikana, maksetaan Yhtiölle kohdan 12 mukainen korvaus.
Jos Toimeksiantaja on pyytänyt toimeksiannon suorittamisen aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja toimeksianto on kokonaan suoritettu, Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa toimeksiantosopimusta.
5. Palkkiot ja laskutus
Ellei toisin kirjallisesti sovita, Yhtiön palkkiot määräytyvät sen voimassa olevan hinnaston mukaan.
Palkkion määrästä annetut arviot ovat aina suuntaa antavia ja perustuvat arvion antamisen hetkellä Yhtiön käytettävissä olevaan tietoon. Yhtiön arviot eivät ole sitovia, ellei näin ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Mikäli toimeksiantoon kuuluu käsittelymaksujen suoritus etukäteen, Yhtiö edellyttää hinnastonsa mukaisten käsittelymaksujen maksamista ennen toimeksiannon aloittamista. Käsittelymaksu ei ole ennakkomaksu, eikä sitä palauteta. Käsittelymaksujen laskun maksuaika on neljätoista (14) päivää.
Palkkioiden lisäksi veloitetaan toimeksiannon hoitamiseen liittyvät suorat ulkoiset kulut. Yhtiön laskuun merkitään mahdollinen arvonlisävero (”ALV”) kulloinkin sovellettavan verokannan mukaan. Yhtiön laskujen maksuaika on kaksikymmentäyksi (21) päivää.
6. Yhteydenpito ja materiaali
Kaikki Asiakkaalle, Toimeksiantajalle, Yhtiölle, palveluntarjoajille, ulkopuolisille asiantuntijoille ja viranomaisille toimitettava materiaali ja viestit saadaan toimittaa sähköisiä kanavia hyväksikäyttäen.
Yhtiö käyttää tietojärjestelmiä, jotka sisältävät toimeksiantoon liittyviä tietoja ja tiedostoja. Yhtiö noudattaa toiminnassaan yleisiä tietoturvakäytäntöjä.
7. Henkilötiedot ja tietosuoja
Yhtiö käsittelee henkilötietoja henkilötietojen suojaamiseen sovellettavien lakien (”Tietosuojalait”) mukaisesti muun muassa Asiakkaan tunnistamisessa, esteellisyyksien selvittämissä, toimeksiannon hoitamiseen, asiakassuhteen hoidossa sekä markkinointitarkoituksissa. Henkilöillä, joiden henkilötietoja Yhtiö käsittelee, on Tietosuojalakien mukaisesti oikeus saada tietoa Yhtiön käsittelemistä henkilötiedoista ja oikeus vaatia tietojen korjaamista tai poistamista Yhtiön rekistereistä.
Asiakas tai mahdollinen asiakkaaseen liittyvä kolmas osapuoli on asiakkaan laitteiden ja palveluiden osalta mahdollisten henkilötietojen rekisterinpitäjä. Asiakkaan on tietosuojanäkökulmasta huomioitava Yhtiön tekemä käsittely.
Asiakas ja Toimeksiantaja vastaavat Yhtiölle siitä, että he ovat ilmoittaneet henkilötietojen käsittelystä kaikille asianosaisille ja saaneet näiltä luvan, että heitä koskevia tietoja saatetaan käsitellä näissä yleisissä ehdoissa määritettyihin tarkoituksiin.
8. Immateriaalioikeudet ja käyttöoikeudet
Yhtiölle ei siirry oikeuksia käsiteltävien Asiakkaan laitteiden ja palveluiden sisältöön.
Kaikki Yhtiön ohjeet ja materiaalit sekä toimeksiannon yhteydessä syntyneet (esimerkiksi selvitykset, raportit ja lausumat) tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet ovat Yhtiön omaisuutta. Asiakkaalla on oikeus käyttää niitä toimeksiannon mukaiseen tarkoitukseen.
9. Luottamuksellisuus ja kolmannet osapuolet
Yhtiö pitää Asiakkaan Yhtiölle käsiteltäviksi luovuttamat tiedostot ja tiedot sekä Asiakkaan ja Toimeksiantajan kanssa käydyn viestinnän luottamuksellisina. Asiakas ja Toimeksiantaja pitävät luottamuksellisina Yhtiön prosessit sekä yleiset ja julkaisemattomat ohjeet ja materiaalit.
Jos Asiakas tai Toimeksiantaja pyytää Yhtiötä tekemään yhteistyötä, tai hyväksyy yhteistyön tekemisen, muiden toimijoiden, palveluntuottajien tai viranomaisen kanssa, on Yhtiöllä oikeus luovuttaa näille sellaista luottamuksellista tietoa ja materiaalia, jonka Yhtiö katsoo olevan tarpeellista toimeksiannon hoitamisen kannalta.
10. Materiaalien säilyttäminen ja tuhoaminen
Tiedostot ja tiedot säilytetään lähtökohtaisesti sähköisessä muodossa. Jollei Asiakas tai Toimeksiantaja ole Yhtiön kanssa muuta sopinut, Yhtiö säilyttää toimeksiannossa käsiteltävät tiedostot vähintään kahden (2) ja enintään neljän (4) viikon ajan sen jälkeen, kun toimeksianto on valmistunut tai päätetty. Mahdollinen lisätilaus tai palautekäsittely voi pidentää aikaa. Yhtiö voi tuhota materiaalit ilman erillistä ilmoitusta.
11. Vastuunrajoitus
Yhtiön korvausvelvollisuus Asiakkaalle rajoittuu virheen, laiminlyönnin tai sopimusrikkomuksen johdosta suoraan aiheutuneisiin taloudellisiin menetyksiin. Yhtiö ei vastaa mistään epäsuorista tai välillisistä vahingoista. Yhtiö ei korvaa tunnearvoa tai mielipahaa. Yhtiön yhteenlaskettu enimmäisvastuu toimeksiannon hoitamisesta on rajoitettu toimeksiantoon liittyvien Asiakkaan laitteiden käypään arvoon. Käypä arvo on hankintahinta korjattuna 25 % vuotuisella ikävähennyksellä.
Yhtiö suosittaa Asiakasta selvittämään mahdollisuuden saada korvausta omista vakuutuksistaan. Yhtiön vastuuta Asiakasta kohtaan alennetaan määrällä, jonka Asiakas voi saada vakuutuksista.
Yhtiö ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat annetun neuvonnan tai laadittujen asiakirjojen käyttämisestä muuhun kuin niiden alkuperäiseen tarkoitukseen, jonkun muun kuin Asiakkaan toimesta tai vailla asianmukaista yhteyttä toimeksiantoon.
Toimeksianto on Asiakkaan ja Yhtiön välinen, eikä Yhtiöllä ole vastuita kolmansia osapuolia kohtaan, kuten esimerkiksi Toimeksiantajaa, kuolinpesän hoitajaa, testamentin toimeenpanijaa, pesänselvittäjää, pesänjakajaa, kuolinpesän osakkaita, edunvalvojaa tai perheenjäseniä kohtaan.
Yhtiö ei ole vastuussa sellaisesta työstä, jonka olemme toimeksiantoa varten hankkineet ulkopuolisilta palveluntuottajilta.
Yhtiö ei vastaa mistään sellaisista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että Yhtiö on toiminut soveltuvien sääntöjen sekä ammatillisten ja eettisten standardien mukaisesti, tai siitä, että Yhtiö on suorittanut tehtävänsä ja täyttänyt velvollisuutensa soveltuvan lainsäädännön tai ammatillisten ja eettisten standardien mukaisesti.
Kaikkia vastuunrajoituksia sovelletaan myös kaikkiin Yhtiön osakkaisiin ja työntekijöihin, mikäli kyseisen henkilön katsottaisiin olevan henkilökohtaisesti vastuussa pakottavan lainsäädännön perusteella.
12. Toimeksiannon päättäminen
Asiakas voi päättää toimeksiannon milloin tahansa ilmoittamalla siitä Yhtiölle kirjallisesti.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai päättää toimeksianto, mikäli Yhtiöllä on perusteltu syy epäillä Toimeksiantajan valtuutusta tai Asiakkaan oikeuksia laitteisiin, palveluihin tai tietoihin.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai päättää toimeksianto, mikäli Asiakas ei toimita Yhtiölle toimeksiannon suorittamisen edellyttämiä viranomaistodistuksia.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai päättää toimeksianto, mikäli Asiakas ei maksa käsittelymaksua tai laskua eräpäivään mennessä.
Yhtiöllä on oikeus, ja soveltuvilta osin velvollisuus, keskeyttää tai päättää toimeksiannon hoitaminen välittömästi rahanpesun torjuntaa tai pakotteita koskevan sääntelyn perusteella.
Toimeksiannon päättämistä näissä tilanteissa ei voida pitää sopimusrikkomuksena. Toimeksiannon päättämisen yhteydessä Yhtiö on oikeutettu palkkioon suoritetuista palveluista toimeksiannon päättämiseen asti, sekä korvaukseen toimeksiannon hoitamisesta aiheutuneista kuluista.
13. Sovellettava laki
Asiakkaan ja Yhtiön väliseen toimeksiantosuhteeseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä ja periaatteita.
14. Vaatimusten esittäminen
Mahdolliset huomautukset, reklamaatiot ja korvausvaatimukset on esitettävä Yhtiölle kirjallisesti kahden (2) viikon kuluessa toimituksesta, neuvonnan antamisesta tai siitä, kun toimeksiannon tai sen olennaisen osan voidaan kohtuudella katsoa päättyneen, riippuen siitä, mikä näistä ajankohdista on aikaisin.
15. Riitojen ratkaiseminen
Toimeksiannosta aiheutuvat riidat ratkaistaan lopullisesti yhden (1) välimiehen välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti. Välimiesmenettelyn paikka on Helsinki ja kieli on suomi.
Edellä esitetystä huolimatta Yhtiöllä on oikeus vaatia maksettavaksi erääntyneen summan suorittamista missä tahansa tuomioistuimessa, joka on toimivaltainen Asiakkaaseen tai Toimeksiantajaan, tai näiden omaisuuteen nähden.
16. Muutokset
Yhtiö voi ajoittain tehdä muutoksia näihin yleisiin ehtoihin. Yksittäiseen toimeksiantoon liittyvät Yhtiön yleiset ehdot ja hinnasto ovat ne, jotka ovat olleet voimassa kyseisestä toimeksiannosta sovittaessa.
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan Suomen digiselvitys Oy:n (”Yhtiö”) asiakkailleen tarjoamiin palveluihin. Mikäli nämä yleiset ehdot ja mahdollinen kirjallinen toimeksiantosopimus ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan toimeksiantosopimusta.
1. Asiakas ja Toimeksiantaja
Yhtiön tyypillinen asiakas (”Asiakas”) on edesmenneen henkilön kuolinpesä. Kuolinpesää voi edustaa ja toimeksiannon tehdä esimerkiksi kuolinpesän hoitaja, testamentin toimeenpanija, pesänselvittäjä tai pesänjakaja (”Toimeksiantaja”). Tällöin Toimeksiantaja vastaa Yhtiölle siitä, että hän toimii ja tekee toimeksiannon kuolinpesän kaikkien osakkaiden valtuuttamana tai oikeuden määräämänä.
Toimeksiannon voi tehdä juridinen tai luonnollinen henkilö itse. Tällöin Asiakas on sama kuin Toimeksiantaja. Toimeksiannon voi tehdä Asiakkaan nimissä tämän edunvalvoja tai Asiakkaan valtuuttama henkilö - esimerkiksi perheenjäsen (myös ”Toimeksiantaja”). Tällöin Toimeksiantaja vastaa Yhtiölle siitä, että hänellä on valtuudet toimia asiassa Asiakkaan puolesta.
Yhtiö voi missä tahansa vaiheessa edellyttää Toimeksiantajaa toimittamaan Yhtiölle kirjallisen valtuutuksen. Toimeksiantaja ja Asiakas vastaavat Yhtiölle siitä, että Asiakkaalla on oikeudet toimeksiannon kohteena oleviin laitteisiin ja palveluihin. Palvelun ja kulujen maksuista Yhtiölle vastaa ensisijaisesti Asiakas ja toissijaisesti Toimeksiantaja.
2. Toimeksiannon hoito
Asiakas on toimeksiantosuhteessa aina Yhtiön, ei luonnollisen henkilön, kanssa. Yhtiön osakkaat ja työntekijät eivät ole henkilökohtaisesti vastuussa Asiakkaalle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Yhtiöllä on oikeus tehdä muutoksia laitteiden ja palveluiden asetuksiin, käyttäjätunnuksiin ja salasanoihin sekä lukea tiedostoja, käsitellä tietoja ja luokitella tietoa.
Yhtiö pyrkii tekemään parhaansa toimeksiannon hoitamiseksi. Yhtiö ei voi kuitenkaan voi taata yksittäiseen toimeksiantoon liittyen tietojen lataamisen tai käsittelyn onnistumista.
3. Palvelut
Toimeksiannon alussa sovitaan Asiakkaan tai Toimeksiantajan kanssa toimeksiantoon kuuluvista palveluista. Palvelujen laajuutta voidaan myöhemmin muuttaa, kasvattaa tai kaventaa, mikäli tästä sovitaan.
Toimeksiannosta sopiminen, toimeksiannon toteutus, tarkoituksenmukainen lopputulos ja asianmukainen neuvonta edellyttävät, että Asiakas ja Toimeksiantaja ovat antaneet Yhtiölle kaiken toimeksiantoon liittyvän olennaisen ja oikean tiedon. Yhtiöllä on oikeus vaatia Asiakkaalta toimeksiannon edellyttämiä viranomaistodistuksia.
Yhtiön palvelu kattaa tietoteknisten laitteiden ja palveluiden tietojen käsittelyn ja käsittelyyn liittyvän neuvonnan. Yhtiö voi antaa näkemyksiä muistakin asioista, mutta ei ota vastuuta niistä.
4. Aloitus
Toimeksiantaja voi pyytää, että Yhtiö aloittaa toimeksiannon suorittamisen ennen kuin peruuttamisaika on päättynyt. Käsittelymaksun maksaminen tulkitaan aloituspyynnöksi. Jos Toimeksiantaja on pyytänyt palvelun suorittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja siitä huolimatta Asiakas peruuttaa toimeksiantosopimuksen peruuttamisaikana, maksetaan Yhtiölle kohdan 12 mukainen korvaus.
Jos Toimeksiantaja on pyytänyt toimeksiannon suorittamisen aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja toimeksianto on kokonaan suoritettu, Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa toimeksiantosopimusta.
5. Palkkiot ja laskutus
Ellei toisin kirjallisesti sovita, Yhtiön palkkiot määräytyvät sen voimassa olevan hinnaston mukaan.
Palkkion määrästä annetut arviot ovat aina suuntaa antavia ja perustuvat arvion antamisen hetkellä Yhtiön käytettävissä olevaan tietoon. Yhtiön arviot eivät ole sitovia, ellei näin ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Mikäli toimeksiantoon kuuluu käsittelymaksujen suoritus etukäteen, Yhtiö edellyttää hinnastonsa mukaisten käsittelymaksujen maksamista ennen toimeksiannon aloittamista. Käsittelymaksu ei ole ennakkomaksu, eikä sitä palauteta. Käsittelymaksujen laskun maksuaika on neljätoista (14) päivää.
Palkkioiden lisäksi veloitetaan toimeksiannon hoitamiseen liittyvät suorat ulkoiset kulut. Yhtiön laskuun merkitään mahdollinen arvonlisävero (”ALV”) kulloinkin sovellettavan verokannan mukaan. Yhtiön laskujen maksuaika on kaksikymmentäyksi (21) päivää.
6. Yhteydenpito ja materiaali
Kaikki Asiakkaalle, Toimeksiantajalle, Yhtiölle, palveluntarjoajille, ulkopuolisille asiantuntijoille ja viranomaisille toimitettava materiaali ja viestit saadaan toimittaa sähköisiä kanavia hyväksikäyttäen.
Yhtiö käyttää tietojärjestelmiä, jotka sisältävät toimeksiantoon liittyviä tietoja ja tiedostoja. Yhtiö noudattaa toiminnassaan yleisiä tietoturvakäytäntöjä.
7. Henkilötiedot ja tietosuoja
Yhtiö käsittelee henkilötietoja henkilötietojen suojaamiseen sovellettavien lakien (”Tietosuojalait”) mukaisesti muun muassa Asiakkaan tunnistamisessa, esteellisyyksien selvittämissä, toimeksiannon hoitamiseen, asiakassuhteen hoidossa sekä markkinointitarkoituksissa. Henkilöillä, joiden henkilötietoja Yhtiö käsittelee, on Tietosuojalakien mukaisesti oikeus saada tietoa Yhtiön käsittelemistä henkilötiedoista ja oikeus vaatia tietojen korjaamista tai poistamista Yhtiön rekistereistä.
Asiakas tai mahdollinen asiakkaaseen liittyvä kolmas osapuoli on asiakkaan laitteiden ja palveluiden osalta mahdollisten henkilötietojen rekisterinpitäjä. Asiakkaan on tietosuojanäkökulmasta huomioitava Yhtiön tekemä käsittely.
Asiakas ja Toimeksiantaja vastaavat Yhtiölle siitä, että he ovat ilmoittaneet henkilötietojen käsittelystä kaikille asianosaisille ja saaneet näiltä luvan, että heitä koskevia tietoja saatetaan käsitellä näissä yleisissä ehdoissa määritettyihin tarkoituksiin.
8. Immateriaalioikeudet ja käyttöoikeudet
Yhtiölle ei siirry oikeuksia käsiteltävien Asiakkaan laitteiden ja palveluiden sisältöön.
Kaikki Yhtiön ohjeet ja materiaalit sekä toimeksiannon yhteydessä syntyneet (esimerkiksi selvitykset, raportit ja lausumat) tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet ovat Yhtiön omaisuutta. Asiakkaalla on oikeus käyttää niitä toimeksiannon mukaiseen tarkoitukseen.
9. Luottamuksellisuus ja kolmannet osapuolet
Yhtiö pitää Asiakkaan Yhtiölle käsiteltäviksi luovuttamat tiedostot ja tiedot sekä Asiakkaan ja Toimeksiantajan kanssa käydyn viestinnän luottamuksellisina. Asiakas ja Toimeksiantaja pitävät luottamuksellisina Yhtiön prosessit sekä yleiset ja julkaisemattomat ohjeet ja materiaalit.
Jos Asiakas tai Toimeksiantaja pyytää Yhtiötä tekemään yhteistyötä, tai hyväksyy yhteistyön tekemisen, muiden toimijoiden, palveluntuottajien tai viranomaisen kanssa, on Yhtiöllä oikeus luovuttaa näille sellaista luottamuksellista tietoa ja materiaalia, jonka Yhtiö katsoo olevan tarpeellista toimeksiannon hoitamisen kannalta.
10. Materiaalien säilyttäminen ja tuhoaminen
Tiedostot ja tiedot säilytetään lähtökohtaisesti sähköisessä muodossa. Jollei Asiakas tai Toimeksiantaja ole Yhtiön kanssa muuta sopinut, Yhtiö säilyttää toimeksiannossa käsiteltävät tiedostot vähintään kahden (2) ja enintään neljän (4) viikon ajan sen jälkeen, kun toimeksianto on valmistunut tai päätetty. Mahdollinen lisätilaus tai palautekäsittely voi pidentää aikaa. Yhtiö voi tuhota materiaalit ilman erillistä ilmoitusta.
11. Vastuunrajoitus
Yhtiön korvausvelvollisuus Asiakkaalle rajoittuu virheen, laiminlyönnin tai sopimusrikkomuksen johdosta suoraan aiheutuneisiin taloudellisiin menetyksiin. Yhtiö ei vastaa mistään epäsuorista tai välillisistä vahingoista. Yhtiö ei korvaa tunnearvoa tai mielipahaa. Yhtiön yhteenlaskettu enimmäisvastuu toimeksiannon hoitamisesta on rajoitettu toimeksiantoon liittyvien Asiakkaan laitteiden käypään arvoon. Käypä arvo on hankintahinta korjattuna 25 % vuotuisella ikävähennyksellä.
Yhtiö suosittaa Asiakasta selvittämään mahdollisuuden saada korvausta omista vakuutuksistaan. Yhtiön vastuuta Asiakasta kohtaan alennetaan määrällä, jonka Asiakas voi saada vakuutuksista.
Yhtiö ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat annetun neuvonnan tai laadittujen asiakirjojen käyttämisestä muuhun kuin niiden alkuperäiseen tarkoitukseen, jonkun muun kuin Asiakkaan toimesta tai vailla asianmukaista yhteyttä toimeksiantoon.
Toimeksianto on Asiakkaan ja Yhtiön välinen, eikä Yhtiöllä ole vastuita kolmansia osapuolia kohtaan, kuten esimerkiksi Toimeksiantajaa, kuolinpesän hoitajaa, testamentin toimeenpanijaa, pesänselvittäjää, pesänjakajaa, kuolinpesän osakkaita, edunvalvojaa tai perheenjäseniä kohtaan.
Yhtiö ei ole vastuussa sellaisesta työstä, jonka olemme toimeksiantoa varten hankkineet ulkopuolisilta palveluntuottajilta.
Yhtiö ei vastaa mistään sellaisista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että Yhtiö on toiminut soveltuvien sääntöjen sekä ammatillisten ja eettisten standardien mukaisesti, tai siitä, että Yhtiö on suorittanut tehtävänsä ja täyttänyt velvollisuutensa soveltuvan lainsäädännön tai ammatillisten ja eettisten standardien mukaisesti.
Kaikkia vastuunrajoituksia sovelletaan myös kaikkiin Yhtiön osakkaisiin ja työntekijöihin, mikäli kyseisen henkilön katsottaisiin olevan henkilökohtaisesti vastuussa pakottavan lainsäädännön perusteella.
12. Toimeksiannon päättäminen
Asiakas voi päättää toimeksiannon milloin tahansa ilmoittamalla siitä Yhtiölle kirjallisesti.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai päättää toimeksianto, mikäli Yhtiöllä on perusteltu syy epäillä Toimeksiantajan valtuutusta tai Asiakkaan oikeuksia laitteisiin, palveluihin tai tietoihin.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai päättää toimeksianto, mikäli Asiakas ei toimita Yhtiölle toimeksiannon suorittamisen edellyttämiä viranomaistodistuksia.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai päättää toimeksianto, mikäli Asiakas ei maksa käsittelymaksua tai laskua eräpäivään mennessä.
Yhtiöllä on oikeus, ja soveltuvilta osin velvollisuus, keskeyttää tai päättää toimeksiannon hoitaminen välittömästi rahanpesun torjuntaa tai pakotteita koskevan sääntelyn perusteella.
Toimeksiannon päättämistä näissä tilanteissa ei voida pitää sopimusrikkomuksena. Toimeksiannon päättämisen yhteydessä Yhtiö on oikeutettu palkkioon suoritetuista palveluista toimeksiannon päättämiseen asti, sekä korvaukseen toimeksiannon hoitamisesta aiheutuneista kuluista.
13. Sovellettava laki
Asiakkaan ja Yhtiön väliseen toimeksiantosuhteeseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä ja periaatteita.
14. Vaatimusten esittäminen
Mahdolliset huomautukset, reklamaatiot ja korvausvaatimukset on esitettävä Yhtiölle kirjallisesti kahden (2) viikon kuluessa toimituksesta, neuvonnan antamisesta tai siitä, kun toimeksiannon tai sen olennaisen osan voidaan kohtuudella katsoa päättyneen, riippuen siitä, mikä näistä ajankohdista on aikaisin.
15. Riitojen ratkaiseminen
Toimeksiannosta aiheutuvat riidat ratkaistaan lopullisesti yhden (1) välimiehen välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti. Välimiesmenettelyn paikka on Helsinki ja kieli on suomi.
Edellä esitetystä huolimatta Yhtiöllä on oikeus vaatia maksettavaksi erääntyneen summan suorittamista missä tahansa tuomioistuimessa, joka on toimivaltainen Asiakkaaseen tai Toimeksiantajaan, tai näiden omaisuuteen nähden.
16. Muutokset
Yhtiö voi ajoittain tehdä muutoksia näihin yleisiin ehtoihin. Yksittäiseen toimeksiantoon liittyvät Yhtiön yleiset ehdot ja hinnasto ovat ne, jotka ovat olleet voimassa kyseisestä toimeksiannosta sovittaessa.
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan Suomen digiselvitys Oy:n (”Yhtiö”) asiakkailleen tarjoamiin palveluihin. Mikäli nämä yleiset ehdot ja mahdollinen kirjallinen toimeksiantosopimus ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan toimeksiantosopimusta.
1. Asiakas ja Toimeksiantaja
Yhtiön tyypillinen asiakas (”Asiakas”) on edesmenneen henkilön kuolinpesä. Kuolinpesää voi edustaa ja toimeksiannon tehdä esimerkiksi kuolinpesän hoitaja, testamentin toimeenpanija, pesänselvittäjä tai pesänjakaja (”Toimeksiantaja”). Tällöin Toimeksiantaja vastaa Yhtiölle siitä, että hän toimii ja tekee toimeksiannon kuolinpesän kaikkien osakkaiden valtuuttamana tai oikeuden määräämänä.
Toimeksiannon voi tehdä juridinen tai luonnollinen henkilö itse. Tällöin Asiakas on sama kuin Toimeksiantaja. Toimeksiannon voi tehdä Asiakkaan nimissä tämän edunvalvoja tai Asiakkaan valtuuttama henkilö - esimerkiksi perheenjäsen (myös ”Toimeksiantaja”). Tällöin Toimeksiantaja vastaa Yhtiölle siitä, että hänellä on valtuudet toimia asiassa Asiakkaan puolesta.
Yhtiö voi missä tahansa vaiheessa edellyttää Toimeksiantajaa toimittamaan Yhtiölle kirjallisen valtuutuksen. Toimeksiantaja ja Asiakas vastaavat Yhtiölle siitä, että Asiakkaalla on oikeudet toimeksiannon kohteena oleviin laitteisiin ja palveluihin. Palvelun ja kulujen maksuista Yhtiölle vastaa ensisijaisesti Asiakas ja toissijaisesti Toimeksiantaja.
2. Toimeksiannon hoito
Asiakas on toimeksiantosuhteessa aina Yhtiön, ei luonnollisen henkilön, kanssa. Yhtiön osakkaat ja työntekijät eivät ole henkilökohtaisesti vastuussa Asiakkaalle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Yhtiöllä on oikeus tehdä muutoksia laitteiden ja palveluiden asetuksiin, käyttäjätunnuksiin ja salasanoihin sekä lukea tiedostoja, käsitellä tietoja ja luokitella tietoa.
Yhtiö pyrkii tekemään parhaansa toimeksiannon hoitamiseksi. Yhtiö ei voi kuitenkaan voi taata yksittäiseen toimeksiantoon liittyen tietojen lataamisen tai käsittelyn onnistumista.
3. Palvelut
Toimeksiannon alussa sovitaan Asiakkaan tai Toimeksiantajan kanssa toimeksiantoon kuuluvista palveluista. Palvelujen laajuutta voidaan myöhemmin muuttaa, kasvattaa tai kaventaa, mikäli tästä sovitaan.
Toimeksiannosta sopiminen, toimeksiannon toteutus, tarkoituksenmukainen lopputulos ja asianmukainen neuvonta edellyttävät, että Asiakas ja Toimeksiantaja ovat antaneet Yhtiölle kaiken toimeksiantoon liittyvän olennaisen ja oikean tiedon. Yhtiöllä on oikeus vaatia Asiakkaalta toimeksiannon edellyttämiä viranomaistodistuksia.
Yhtiön palvelu kattaa tietoteknisten laitteiden ja palveluiden tietojen käsittelyn ja käsittelyyn liittyvän neuvonnan. Yhtiö voi antaa näkemyksiä muistakin asioista, mutta ei ota vastuuta niistä.
4. Aloitus
Toimeksiantaja voi pyytää, että Yhtiö aloittaa toimeksiannon suorittamisen ennen kuin peruuttamisaika on päättynyt. Käsittelymaksun maksaminen tulkitaan aloituspyynnöksi. Jos Toimeksiantaja on pyytänyt palvelun suorittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja siitä huolimatta Asiakas peruuttaa toimeksiantosopimuksen peruuttamisaikana, maksetaan Yhtiölle kohdan 12 mukainen korvaus.
Jos Toimeksiantaja on pyytänyt toimeksiannon suorittamisen aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja toimeksianto on kokonaan suoritettu, Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa toimeksiantosopimusta.
5. Palkkiot ja laskutus
Ellei toisin kirjallisesti sovita, Yhtiön palkkiot määräytyvät sen voimassa olevan hinnaston mukaan.
Palkkion määrästä annetut arviot ovat aina suuntaa antavia ja perustuvat arvion antamisen hetkellä Yhtiön käytettävissä olevaan tietoon. Yhtiön arviot eivät ole sitovia, ellei näin ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Mikäli toimeksiantoon kuuluu käsittelymaksujen suoritus etukäteen, Yhtiö edellyttää hinnastonsa mukaisten käsittelymaksujen maksamista ennen toimeksiannon aloittamista. Käsittelymaksu ei ole ennakkomaksu, eikä sitä palauteta. Käsittelymaksujen laskun maksuaika on neljätoista (14) päivää.
Palkkioiden lisäksi veloitetaan toimeksiannon hoitamiseen liittyvät suorat ulkoiset kulut. Yhtiön laskuun merkitään mahdollinen arvonlisävero (”ALV”) kulloinkin sovellettavan verokannan mukaan. Yhtiön laskujen maksuaika on kaksikymmentäyksi (21) päivää.
6. Yhteydenpito ja materiaali
Kaikki Asiakkaalle, Toimeksiantajalle, Yhtiölle, palveluntarjoajille, ulkopuolisille asiantuntijoille ja viranomaisille toimitettava materiaali ja viestit saadaan toimittaa sähköisiä kanavia hyväksikäyttäen.
Yhtiö käyttää tietojärjestelmiä, jotka sisältävät toimeksiantoon liittyviä tietoja ja tiedostoja. Yhtiö noudattaa toiminnassaan yleisiä tietoturvakäytäntöjä.
7. Henkilötiedot ja tietosuoja
Yhtiö käsittelee henkilötietoja henkilötietojen suojaamiseen sovellettavien lakien (”Tietosuojalait”) mukaisesti muun muassa Asiakkaan tunnistamisessa, esteellisyyksien selvittämissä, toimeksiannon hoitamiseen, asiakassuhteen hoidossa sekä markkinointitarkoituksissa. Henkilöillä, joiden henkilötietoja Yhtiö käsittelee, on Tietosuojalakien mukaisesti oikeus saada tietoa Yhtiön käsittelemistä henkilötiedoista ja oikeus vaatia tietojen korjaamista tai poistamista Yhtiön rekistereistä.
Asiakas tai mahdollinen asiakkaaseen liittyvä kolmas osapuoli on asiakkaan laitteiden ja palveluiden osalta mahdollisten henkilötietojen rekisterinpitäjä. Asiakkaan on tietosuojanäkökulmasta huomioitava Yhtiön tekemä käsittely.
Asiakas ja Toimeksiantaja vastaavat Yhtiölle siitä, että he ovat ilmoittaneet henkilötietojen käsittelystä kaikille asianosaisille ja saaneet näiltä luvan, että heitä koskevia tietoja saatetaan käsitellä näissä yleisissä ehdoissa määritettyihin tarkoituksiin.
8. Immateriaalioikeudet ja käyttöoikeudet
Yhtiölle ei siirry oikeuksia käsiteltävien Asiakkaan laitteiden ja palveluiden sisältöön.
Kaikki Yhtiön ohjeet ja materiaalit sekä toimeksiannon yhteydessä syntyneet (esimerkiksi selvitykset, raportit ja lausumat) tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet ovat Yhtiön omaisuutta. Asiakkaalla on oikeus käyttää niitä toimeksiannon mukaiseen tarkoitukseen.
9. Luottamuksellisuus ja kolmannet osapuolet
Yhtiö pitää Asiakkaan Yhtiölle käsiteltäviksi luovuttamat tiedostot ja tiedot sekä Asiakkaan ja Toimeksiantajan kanssa käydyn viestinnän luottamuksellisina. Asiakas ja Toimeksiantaja pitävät luottamuksellisina Yhtiön prosessit sekä yleiset ja julkaisemattomat ohjeet ja materiaalit.
Jos Asiakas tai Toimeksiantaja pyytää Yhtiötä tekemään yhteistyötä, tai hyväksyy yhteistyön tekemisen, muiden toimijoiden, palveluntuottajien tai viranomaisen kanssa, on Yhtiöllä oikeus luovuttaa näille sellaista luottamuksellista tietoa ja materiaalia, jonka Yhtiö katsoo olevan tarpeellista toimeksiannon hoitamisen kannalta.
10. Materiaalien säilyttäminen ja tuhoaminen
Tiedostot ja tiedot säilytetään lähtökohtaisesti sähköisessä muodossa. Jollei Asiakas tai Toimeksiantaja ole Yhtiön kanssa muuta sopinut, Yhtiö säilyttää toimeksiannossa käsiteltävät tiedostot vähintään kahden (2) ja enintään neljän (4) viikon ajan sen jälkeen, kun toimeksianto on valmistunut tai päätetty. Mahdollinen lisätilaus tai palautekäsittely voi pidentää aikaa. Yhtiö voi tuhota materiaalit ilman erillistä ilmoitusta.
11. Vastuunrajoitus
Yhtiön korvausvelvollisuus Asiakkaalle rajoittuu virheen, laiminlyönnin tai sopimusrikkomuksen johdosta suoraan aiheutuneisiin taloudellisiin menetyksiin. Yhtiö ei vastaa mistään epäsuorista tai välillisistä vahingoista. Yhtiö ei korvaa tunnearvoa tai mielipahaa. Yhtiön yhteenlaskettu enimmäisvastuu toimeksiannon hoitamisesta on rajoitettu toimeksiantoon liittyvien Asiakkaan laitteiden käypään arvoon. Käypä arvo on hankintahinta korjattuna 25 % vuotuisella ikävähennyksellä.
Yhtiö suosittaa Asiakasta selvittämään mahdollisuuden saada korvausta omista vakuutuksistaan. Yhtiön vastuuta Asiakasta kohtaan alennetaan määrällä, jonka Asiakas voi saada vakuutuksista.
Yhtiö ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat annetun neuvonnan tai laadittujen asiakirjojen käyttämisestä muuhun kuin niiden alkuperäiseen tarkoitukseen, jonkun muun kuin Asiakkaan toimesta tai vailla asianmukaista yhteyttä toimeksiantoon.
Toimeksianto on Asiakkaan ja Yhtiön välinen, eikä Yhtiöllä ole vastuita kolmansia osapuolia kohtaan, kuten esimerkiksi Toimeksiantajaa, kuolinpesän hoitajaa, testamentin toimeenpanijaa, pesänselvittäjää, pesänjakajaa, kuolinpesän osakkaita, edunvalvojaa tai perheenjäseniä kohtaan.
Yhtiö ei ole vastuussa sellaisesta työstä, jonka olemme toimeksiantoa varten hankkineet ulkopuolisilta palveluntuottajilta.
Yhtiö ei vastaa mistään sellaisista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että Yhtiö on toiminut soveltuvien sääntöjen sekä ammatillisten ja eettisten standardien mukaisesti, tai siitä, että Yhtiö on suorittanut tehtävänsä ja täyttänyt velvollisuutensa soveltuvan lainsäädännön tai ammatillisten ja eettisten standardien mukaisesti.
Kaikkia vastuunrajoituksia sovelletaan myös kaikkiin Yhtiön osakkaisiin ja työntekijöihin, mikäli kyseisen henkilön katsottaisiin olevan henkilökohtaisesti vastuussa pakottavan lainsäädännön perusteella.
12. Toimeksiannon päättäminen
Asiakas voi päättää toimeksiannon milloin tahansa ilmoittamalla siitä Yhtiölle kirjallisesti.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai päättää toimeksianto, mikäli Yhtiöllä on perusteltu syy epäillä Toimeksiantajan valtuutusta tai Asiakkaan oikeuksia laitteisiin, palveluihin tai tietoihin.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai päättää toimeksianto, mikäli Asiakas ei toimita Yhtiölle toimeksiannon suorittamisen edellyttämiä viranomaistodistuksia.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai päättää toimeksianto, mikäli Asiakas ei maksa käsittelymaksua tai laskua eräpäivään mennessä.
Yhtiöllä on oikeus, ja soveltuvilta osin velvollisuus, keskeyttää tai päättää toimeksiannon hoitaminen välittömästi rahanpesun torjuntaa tai pakotteita koskevan sääntelyn perusteella.
Toimeksiannon päättämistä näissä tilanteissa ei voida pitää sopimusrikkomuksena. Toimeksiannon päättämisen yhteydessä Yhtiö on oikeutettu palkkioon suoritetuista palveluista toimeksiannon päättämiseen asti, sekä korvaukseen toimeksiannon hoitamisesta aiheutuneista kuluista.
13. Sovellettava laki
Asiakkaan ja Yhtiön väliseen toimeksiantosuhteeseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä ja periaatteita.
14. Vaatimusten esittäminen
Mahdolliset huomautukset, reklamaatiot ja korvausvaatimukset on esitettävä Yhtiölle kirjallisesti kahden (2) viikon kuluessa toimituksesta, neuvonnan antamisesta tai siitä, kun toimeksiannon tai sen olennaisen osan voidaan kohtuudella katsoa päättyneen, riippuen siitä, mikä näistä ajankohdista on aikaisin.
15. Riitojen ratkaiseminen
Toimeksiannosta aiheutuvat riidat ratkaistaan lopullisesti yhden (1) välimiehen välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti. Välimiesmenettelyn paikka on Helsinki ja kieli on suomi.
Edellä esitetystä huolimatta Yhtiöllä on oikeus vaatia maksettavaksi erääntyneen summan suorittamista missä tahansa tuomioistuimessa, joka on toimivaltainen Asiakkaaseen tai Toimeksiantajaan, tai näiden omaisuuteen nähden.
16. Muutokset
Yhtiö voi ajoittain tehdä muutoksia näihin yleisiin ehtoihin. Yksittäiseen toimeksiantoon liittyvät Yhtiön yleiset ehdot ja hinnasto ovat ne, jotka ovat olleet voimassa kyseisestä toimeksiannosta sovittaessa.